Pourquoi les alertes Ethoca et comment fonctionnent-elles ?
Ethoca est une solution complète de gestion de la fraude et des chargebacks qui s'appuie sur le réseau mondial de Mastercard pour identifier les situations potentielles de fraude et de contestation. Ethoca envoie des alertes en temps réel aux commerçants lorsqu'un client conteste une transaction. Le commerçant peut alors prendre des mesures immédiates pour résoudre le problème, évitant ainsi qu'un chargeback ne soit initiée. Cela permet non seulement au commerçant d'économiser du temps et de l'argent, mais aussi d'améliorer l'expérience du client. Voici le flux de travail en 4 étapes simples :
1. Réception des données : Ethoca reçoit les données de transaction des émetteurs de cartes, y compris les informations sur les transactions potentiellement frauduleuses ou les litiges.
2. Les alertes sont envoyées aux commerçants : Ethoca envoie des alertes aux commerçants en temps quasi réel, les informant d'une éventuelle transaction frauduleuse ou d'un litige. L'alerte comprend toutes les informations pertinentes sur la transaction, y compris le montant de la transaction, l'horodatage, le numéro ARN et la raison du litige.
3. Les commerçants agissent : Dès réception de l'alerte, le commerçant peut prendre des mesures pour éviter que le litige ne se transforme en charegback. Il peut contacter le client pour résoudre le problème, procéder à un remboursement ou agir en conséquence d'une autre manière.
4. Les litiges sont résolus : En résolvant les litiges à un stade précoce, les commerçants peuvent éviter les chargebacks, ce qui leur permet d'économiser du temps et de l'argent. Si le litige ne peut être résolu, le commerçant peut tout de même bénéficier de la notification précoce, car il peut se préparer au chargeback en rassemblant des preuves et en soumettant une réponse.
Ethoca Alerts est une fonctionnalité clé de la plateforme Ethoca. Elle permet aux commerçants de recevoir des notifications en temps réel sur les transactions contestées, ce qui leur permet de prendre des mesures immédiates pour résoudre le problème avant qu'il ne se transforme en chargeback. Il peut s'agir de contacter le client pour répondre à ses préoccupations, d'émettre un remboursement ou de fournir des documents supplémentaires pour justifier la transaction. En résolvant les litiges rapidement et efficacement, les commerçants peuvent éviter les chargebacks et réduire les coûts associés ainsi que l'impact négatif sur leur activité.
Comment le mettre en place ?
La mise en place des alertes Ethoca est un processus simple. Il suffit de s'aligner avec votre fournisseur de services de paiement pour intégrer Ethoca dans votre système de paiement existant.
Voici la marche à suivre :
1. Contactez votre intégrateur technique, votre PSP ou votre revendeur et demandez à mettre en place les alertes Ethoca. Il vous fournira les informations et instructions nécessaires pour commencer.
2. Intégrer avec Ethoca : Une fois que vous avez reçu les informations nécessaires, vous devez intégrer votre système de traitement des paiements avec Ethoca. Cela implique généralement la mise en place d'un point de terminaison API pour recevoir des alertes et envoyer des réponses.
3. Configurer les paramètres : Après l'intégration, vous devrez configurer les paramètres d'Ethoca Alert. Cela inclut la configuration des notifications par email, la configuration des règles pour le déclenchement des alertes et la configuration de la manière dont les alertes sont traitées dans votre système de traitement des paiements.
4. Tester le système : Avant de lancer Ethoca Alerts, il est important de tester le système pour s'assurer que tout fonctionne correctement. Cela implique d'exécuter des transactions de test et de vérifier que les alertes sont déclenchées et traitées correctement.
5. Mise en service : Une fois que vous avez testé le système et que tout fonctionne correctement, vous pouvez commencer à utiliser Ethoca Alerts. A partir de ce moment, vous recevrez des notifications en temps quasi réel sur les litiges potentiels ou les activités frauduleuses, ce qui vous permettra d'agir rapidement et d'empêcher les chargebacks de se produire.
Quels sont les avantages d'Ethoca Alerts pour votre entreprise ?
Les avantages d'Ethoca Alerts sont nombreux :
1. Notification précoce des litiges potentiels: Ethoca Alerts fournit des notifications en temps quasi réel de litiges potentiels ou d'activités frauduleuses, permettant aux commerçants d'agir rapidement et de prévenir les chargebacks.
2. Amélioration de la résolution des litiges: En recevant une notification précoce des litiges potentiels, les commerçants peuvent résoudre les problèmes avant qu'ils ne donnent lieu à des chargebacks. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent, car les chargebacks sont beaucoup plus longues et coûteuses à résoudre.
3. Une meilleure expérience client: En résolvant les problèmes dès le début, les commerçants peuvent améliorer l'expérience globale des clients. Les clients sont moins susceptibles de subir les inconvénients d'un chargeback, qui peut nuire à la relation entre le client et l'entreprise.
4. Augmentation de l'efficacité: Ethoca Alerts peut aider ses clients à améliorer l'efficacité du traitement des paiements en réduisant le nombre de chargebacks à traiter. Cela peut libérer des ressources et permettre aux entreprises de se concentrer sur d'autres aspects de leurs opérations.
5. Réduction des coûts: En évitant les chargebacks, les entreprises peuvent réduire les coûts associés aux frais de chargebacks, aux frais de traitement et aux autres coûts connexes. Les commerçants peuvent ainsi économiser une somme d'argent importante au fil du temps et potentiellement sauver leur entreprise.
6. Le meilleur pour la fin: la réduction des ratios de litiges - cruciale pour aider les commerçants à rester en conformité et en deçà des ratios du système.
Êtes-vous prêt à bénéficier des alertes Ethoca ?
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