La fraude amicale, également connue sous le nom de fraudechargeback , peut s'avérer particulièrement difficile pour les marchands de commerce électronique à haut risque. Ces commerçants sont souvent confrontés à une probabilité plus élevée de rétrofacturation en raison de facteurs tels que la nature de leurs produits ou services, le remords de l'acheteur, les modèles de facturation par abonnement et un environnement réglementaire plus complexe. Parfois, les consommateurs ne reconnaissent tout simplement pas la transaction et soulèvent un litige. Voici quelques stratégies pour lutter contre la fraude amicale pour les marchands de commerce électronique à haut risque :
1. Amélioration des outils de prévention de la fraude :
Mettre en œuvre des solutions et des outils robustes de prévention de la fraude permettant de détecter les transactions suspectes. Il peut s'agir de la vérification de l'adresse, de la carte, de l'empreinte digitale de l'appareil et de l'analyse comportementale.
2. Définir des descripteurs clairs pour le consommateur :
Veillez à ce que vos descripteurs soient clairs, reconnaissables et reflètent fidèlement votre activité. Des descripteurs peu clairs peuvent entraîner des chargebacks involontaires.
3. Politiques de retour et de remboursement transparentes :
Communiquez clairement vos politiques de retour et de remboursement sur votre site web.
Veillez à ce qu'ils soient facilement accessibles et compréhensibles. Cela peut dissuader les clients d'effectuer une demande de remboursement (chargeback) lorsqu'ils ne sont pas satisfaits.
4. Méthodes d'authentification avancées :
Mettre en œuvre des méthodes d'authentification forte du client (SCA) comme l'exigent des réglementations telles que PSD2 en Europe, ainsi que d'autres réglementations émergentes apparaissant dans des régions auparavant non réglementées à travers le monde. Le SCA ajoute une couche supplémentaire de sécurité aux transactions à haut risque.
5. Registres détaillés des commandes :
Conservez des registres détaillés de toutes les transactions.
Il s'agit notamment des adresses IP, des informations sur les appareils, des horodatages et des interactions avec les clients. Ces enregistrements peuvent constituer des preuves précieuses en cas de litige.
6. Communication avec les clients :
Maintenez des canaux de communication ouverts et réactifs avec vos clients. Répondez à leurs préoccupations rapidement et professionnellement afin d'éviter que les litiges ne dégénèrent en chargebacks.
7. Chargeback Alertes et gestion :
Investir dans des services d'alertechargeback qui fournissent des notifications précoces de rétrocessions potentielles. Développez un processus de gestion robuste pour chargeback afin de répondre rapidement et de fournir des preuves convaincantes pour contester les réclamations illégitimes. L'un des moyens de lutter efficacement contre les rétrocessions est le système RDR de Verifi (société VISA) et EthocaAlerts (MasterCard).
8. Respect des réglementations :
Tenez-vous informé des réglementations et des normes de conformité pertinentes et respectez-les, en particulier si vous opérez dans différentes régions. Consultez des experts juridiques pour garantir la conformité.
9. L'éducation et la formation :
Formez votre personnel à reconnaître et à gérer efficacement les situations potentielles de fraude ou de litige.
Sensibilisez-les aux risques associés à la fraude amicale et à la manière de les atténuer.
10. Évaluation du risque des transactions :
Développez un système d'évaluation des risques pour identifier les transactions à haut risque. Adaptez vos processus d'approbation et de vérification en conséquence.
11. Collaboration avec les organismes de paiement :
Travaillez en étroite collaboration avec votre prestataire de services de paiement pour contrôler les transactions et résoudre rapidement les problèmes éventuels.
La lutte contre la fraude amicale dans le commerce électronique à haut risque nécessite une combinaison de mesures de prévention proactives, une résolution efficace des litiges et un engagement en matière de conformité et de service à la clientèle. La collaboration avec les sociétés de traitement des paiements et les services de gestion chargeback sont d'une valeur inestimable pour relever ce défi !
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