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Que faire lorsqu'un prestataire de services de paiement ferme votre compte marchand à haut risque ?
La fermeture soudaine de votre compte marchand à haut risque peut être une expérience stressante. Les entreprises à haut risque sont souvent confrontées à des défis uniques, et la perte d'un processeur de paiement peut perturber les opérations et affecter le flux de trésorerie. Ce guide décrit les mesures à prendre lorsque votre compte marchand à haut risque est fermé, explore les solutions de rechange et donne des conseils pour trouver un processeur de paiement fiable avec l'aide des organisations de vente indépendantes (OVI).
Comprendre les comptes marchands à haut risque
Les comptes marchands à haut risque sont conçus pour les entreprises considérées comme plus susceptibles de subir des fraudes, des rétrocessions, des problèmes de réputation ou une instabilité financière. Les secteurs à haut risque les plus courants sont les suivants
- Divertissement pour adultes
- Jeux d'argent en ligne
- Services de voyage
- Produits de santé et de bien-être
- Services d'abonnement
- Biens numériques
En raison de ces risques, les commerçants à haut risque sont souvent confrontés à des frais plus élevés et à des conditions plus strictes de la part des processeurs de paiement.
Mesures immédiates à prendre
Lorsque votre processeur de paiement ferme votre compte marchand à haut risque, il est essentiel de prendre des mesures immédiates :
1. Contactez votre processeur
Tendez la main pour comprendre les raisons de la fermeture. Parfois, les problèmes peuvent être résolus en fournissant des documents supplémentaires ou en répondant à des préoccupations spécifiques en matière de conformité.
2. Réviser votre contrat
Examinez votre contrat avec l'entreprise de traitement pour comprendre les éventuelles clauses relatives à la clôture du compte. Cela peut vous permettre de savoir si la fermeture était justifiée et si vous avez la possibilité de la contester.
3. Sécuriser les fonds
Veillez à ce que les fonds disponibles sur le compte marchand soient transférés sur le compte bancaire de votre entreprise. Les sociétés de traitement des paiements conservent parfois les fonds pendant un certain temps après la clôture du compte ; veillez donc à clarifier le calendrier de déblocage des fonds.
4. Informer vos clients
Contactez vos clients pour les informer de manière proactive des problèmes liés aux retards de facturation et aux méthodes de paiement désactivées.
5. Envisager d'autres méthodes de paiement
Si les cartes de crédit sont résiliées en raison de la fermeture du trafic des cartes par le processeur de paiement, envisagez d'utiliser des APM (méthodes de paiement alternatives) telles que les portefeuilles, l'Open-Banking, etc.
Évaluer les processeurs de paiement
Vous avez été contraint de quitter le navire et vous avez besoin d'une nouvelle embarcation stable ? Lorsque vous évaluez des processeurs de paiement potentiels, prenez en compte les critères suivants :
1. Réputation
o Vérifier les avis et les évaluations en ligne.
o Recherchez les signaux d'alerte, tels que des plaintes fréquentes concernant la retenue des fonds, un service clientèle médiocre et des pratiques de résiliation soudaine des comptes.
2. Redevances et taux
o Comparer les frais, y compris les frais de transaction, les frais de chargeback et les frais mensuels.
o Assurez-vous de bien comprendre la structure tarifaire et les éventuels coûts cachés.
3. Caractéristiques et services
o Évaluer la gamme de services offerts, tels que la protection contre la fraude, la gestion du site chargeback et la prise en charge de plusieurs devises.
o Vérifiez si le processeur propose des outils et des fonctionnalités qui correspondent aux besoins de votre entreprise.
4. L'intégration
o Vérifiez que le processeur de paiement s'intègre parfaitement à votre plateforme de commerce électronique ou à votre système de point de vente.
o Tenir compte de la facilité d'intégration et de la disponibilité de l'assistance technique.
5. Soutien à la clientèle
o Évaluer la qualité et la disponibilité de l'assistance à la clientèle.
o Recherchez des processeurs qui offrent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en particulier si vous opérez à l'échelle internationale.
6. Performance de l'entreprise
o Examinez et renseignez-vous sur les taux d'approbation et sur la stabilité générale du système et de l'infrastructure technique de l'organisme de paiement.
o Renseignez-vous sur la fiabilité et la fonctionnalité du système d'information, sur le fonctionnement des services à valeur ajoutée tels que les tableaux de bord/portails et sur les problèmes ou pannes les plus fréquents.
Le rôle des organisations de vente indépendantes (ISO)
Les organisations de vente indépendantes (OVI) jouent un rôle crucial en aidant les commerçants à haut risque à trouver des sociétés de traitement des paiements adéquates. Considérez-les comme vos représentants dans la relation avec le processeur (c'est du moins ainsi que doit agir une ISO digne de confiance). Voici comment les ISO peuvent vous aider :
1. L'expertise
o Les ISO ont une connaissance approfondie du secteur du traitement des paiements et comprennent les défis uniques auxquels sont confrontés les commerçants à haut risque.
o Ils peuvent fournir des recommandations personnalisées basées sur les besoins spécifiques de votre entreprise.
2. Réseau
o Les ISO ont établi des relations avec de nombreux processeurs de paiement.
o Ils peuvent tirer parti de leur réseau pour négocier l'acceptation d'un commerçant (ce qui peut parfois être difficile, voire impossible sans leur aide) ainsi que de meilleures conditions et de meilleurs taux pour les commerçants à haut risque.
3. Soutenir
o Les ISO offrent un soutien continu, y compris une assistance pour le processus de demande, l'intégration et le dépannage.
o Ils agissent en tant qu'intermédiaires entre le commerçant et l'organisme de paiement et contribuent à résoudre les problèmes de manière efficace.
4. Services à valeur ajoutée
o Les ISO offrent des services supplémentaires, tels que chargeback et des méthodes de prévention de la fraude, des conseils et des connexions avec des passerelles de traitement des paiements pour vous aider à développer votre activité tout en protégeant chargeback et les seuils de fraude.
Comment trouver un bon ISO
Pour trouver un ISO fiable, il convient de suivre les étapes suivantes :
1. Renvois et recommandations
o Demander des références à des pairs du secteur ou à des associations professionnelles.
o Les recommandations de sources fiables peuvent conduire à des ISO fiables.
2. La recherche
o Effectuer des recherches en ligne pour identifier les ISO qui se spécialisent dans les comptes marchands à haut risque.
o Examinez leurs sites web, leurs études de cas et les témoignages de leurs clients.
3. Interroger plusieurs ISO
o Planifier des consultations avec plusieurs ISO afin de comparer leurs offres et leur expertise.
o Posez des questions sur leur expérience dans les secteurs à haut risque, sur les entreprises de traitement avec lesquelles ils travaillent et sur leurs barèmes d'honoraires. Il est particulièrement important de poser à l'ISO des questions spécifiques à son secteur d'activité afin de vérifier son expertise - plus l'entretien est approfondi, plus vous pouvez être sûr d'avoir choisi un partenaire bien établi.
4. Vérifier les références
o Vérifier que l'ISO est enregistrée auprès des principaux réseaux de cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.).
o Vérifiez s'il existe des certifications ou des affiliations industrielles qui indiquent une certaine crédibilité.
Conclusion
La fermeture de votre compte marchand à haut risque peut s'avérer difficile, mais il existe des mesures à prendre pour trouver rapidement une solution de remplacement appropriée. Comprendre le paysage des processeurs de paiement à haut risque, mener des recherches approfondies et tirer parti de l'expertise des ISO peut vous aider à trouver un nouveau processeur de paiement qui réponde aux besoins de votre entreprise. En prenant des mesures proactives et en évaluant soigneusement vos options, vous pouvez minimiser les perturbations et continuer à naviguer en douceur dans votre secteur à haut risque.
Si vous êtes à la recherche d'une société ISO réputée active dans l'espace à haut risque, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne !
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