Stripe a résilié votre compte marchand ? Voici pourquoi cela s'est produit et ce que vous devez faire maintenant.

Raisons courantes de la résiliation d'un compte

Stripe utilise des systèmes automatisés pour évaluer les risques, et si votre activité déclenche ces systèmes, vous risquez de perdre votre compte marchand. Les motifs de résiliation sont les suivants :

• Ratios élevés de Chargeback : si votre entreprise subit plus de rétrocessions que la moyenne, Stripe peut considérer qu'elle est trop risquée à gérer.
• Modèles commerciaux interdits: La liste des entreprises interdites de Stripe contient des industries et des activités qui sont interdites ou qui nécessitent une pré-approbation en raison de risques légaux ou financiers. Il s'agit notamment de produits illégaux, de services réglementés (comme les jeux d'argent ou les produits pharmaceutiques), de services financiers à haut risque, de contenus pour adultes et d'activités sujettes à des rétrocessions ou à des fraudes. Les marchands opérant dans ces secteurs peuvent voir leur compte Stripe fermé ou faire face à des limitations significatives. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le site web de Stripe : https://stripe.com/legal/restricted-businesses
• Prévention de la fraude: Des pics inhabituels dans l'activité de transaction ou des schémas de transaction inhabituels peuvent déclencher des alertes à la fraude et conduire à la fermeture du compte.
• Violation des conditions d'utilisation de Stripe: Lisez attentivement les conditions d'utilisation pour éviter ce genre de situation.
• Questions réglementaires: Certaines fermetures sont liées aux lois et réglementations auxquelles Stripe doit se conformer.
• Vérification après approbation: Stripe effectue souvent un contrôle approfondi et étendu après que le marchand ait été approuvé et ait commencé à traiter des transactions. Ces vérifications de conformité peuvent également conduire à la résiliation du compte !

Mesures immédiates à prendre après la fermeture de votre compte par Stripe

Ne paniquez pas si Stripe ferme votre compte. Commencez par suivre les étapes suivantes pour évaluer la situation et vous rétablir rapidement :

1. Lisez la notification de Stripe: La résiliation du compte fournira des détails sur la raison pour laquelle votre compte a été fermé. Ces informations sont essentielles pour décider de votre prochaine action.
2. ‍Appelezsi nécessaire: Vous pouvez essayer de contacter Stripe pour faire appel de la décision. Le succès est rare, mais cela vaut la peine d'essayer si la fermeture était une erreur. Le service clientèle de Stripe a été critiqué pour sa lenteur, son impersonnalité et sa difficulté d'accès. Voici quelques-uns des principaux aspects négatifs :

Lire la notification de Stripe: Les commerçants signalent souvent qu'il est difficile de joindre l'assistance en direct, et que les réponses aux courriels sont retardées ou automatisées.

Résolutions incohérentes: Les commerçants remarquent que les agents du service clientèle donnent souvent des réponses génériques ou ne proposent pas de solutions concrètes à des problèmes complexes.

Manque de transparence: En cas de fermeture de compte ou de retenue de fonds, de nombreux commerçants estiment que les explications fournies sont vagues, ce qui engendre frustration et incertitude.

Pas de représentants dédiés: Contrairement à d'autres processeurs de paiement, Stripe n'offre pas de gestionnaire de compte dédié à la plupart des marchands, ce qui peut ralentir la résolution des problèmes pour les entreprises en croissance.

3. Sécurisez vos fonds: Stripe retient souvent les fonds jusqu'à 180 jours. Planifiez en conséquence en vous assurant que vous disposez d'un flux de trésorerie suffisant.
4. Informez vos clients: Informez vos clients des problèmes de paiement potentiels afin de maintenir la confiance pendant la transition.

Si vous recherchez des étapes détaillées sur ce qu'il faut faire lorsque Stripe ferme votre compte, cette section pose les bases d'un rétablissement rapide.

Solutions à long terme : Passer à un processeur de paiement à haut risque

La fermeture de votre compte Stripe signifie qu'il est temps d'explorer d'autres options, en particulier les comptes marchands à haut risque qui sont plus adaptés aux besoins de votre entreprise. Voici ce que vous devez faire :

• Choisissez un prestataire de services de paiement spécialisé: Les entreprises comme eFlow Processing sont plus ouvertes aux entreprises présentant un profil de risque plus élevé.
• Examinez votre modèle d'entreprise: Déterminez si votre entreprise appartient à une catégorie à haut risque et envisagez un partenariat avec un prestataire de services de paiement plus adapté.
• Négocier les conditions: travaillez avec des organisations de vente indépendantes (ISO) pour trouver de meilleures conditions et des services adaptés à votre entreprise.
• Diversifier les solutions de paiement: Veillez à mettre en place des solutions de secours pour assurer la continuité des activités.

Le choix d'alternatives à Stripe après la fermeture d'un compte est essentiel pour garantir que votre entreprise reste opérationnelle et évolutive à long terme.

Meilleures pratiques pour éviter de futurs licenciements

Pour protéger votre entreprise et éviter de futures perturbations :

• Surveillez de près les rétrocessions: Utilisez des outils de détection des fraudes et de prévention de chargeback pour réduire les risques de chargeback .
• Renforcer le service à la clientèle: En mettant l'accent sur l'excellence du soutien apporté à vos clients, vous pouvez réduire le nombre de litiges et de débits compensatoires, ce qui permet d'éviter les risques potentiels liés aux comptes.
• Diversifiez vos processeurs de paiement: Ne vous fiez jamais à une seule plateforme - le fait d'avoir plusieurs processeurs peut protéger vos flux de revenus.
• Associez-vous à des experts tels qu'eFlow Processing: Travaillez avec des ISO ou des processeurs de paiement à haut risque pour obtenir des conseils et des solutions sur mesure.

Pour les marchands qui souhaitent rester à flot après la fermeture de Stripe, la mise en œuvre de ces bonnes pratiques permettra d'éviter les mêmes problèmes avec d'autres plateformes.

Aller de l'avant après Stripe : Principaux enseignements

Perdre l'accès à Stripe est décourageant, mais cela ne doit pas être synonyme de catastrophe. En suivant les étapes éprouvées pour restaurer votre flux de trésorerie, y compris le passage à un processeur à haut risque et la mise en œuvre d'une meilleure gestion chargeback , votre entreprise peut rapidement se rétablir. Commencez par sécuriser vos fonds, trouver une nouvelle solution de paiement et minimiser les risques grâce à la diversification.

Si vous souhaitez demander un compte marchand chez nous, nous vous invitons à remplir notre formulaire de pré-contrôle en ligne : https://eflowprocessing.typeform.com/precheck

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