Motifs courants de résiliation de compte
Stripe utilise des systèmes automatisés pour évaluer les risques, et si votre entreprise déclenche ces systèmes, vous risquez de perdre votre compte marchand. Les motifs de résiliation incluent :
- Taux de rétrofacturation élevés: si votre entreprise enregistre plus de rétrofacturations que la moyenne, Stripe peut considérer que c'est trop risqué à gérer.
- Modèles commerciaux interdits: la liste des entreprises soumises à des restrictions de Stripe contient des secteurs et des activités interdits ou nécessitant une approbation préalable en raison de risques juridiques ou financiers. Il s'agit notamment des produits illégaux, des services réglementés (tels que les jeux de hasard ou les produits pharmaceutiques), des services financiers à haut risque, du contenu pour adultes et des entreprises sujettes aux rétrofacturations ou à la fraude. Les commerçants opérant dans ces secteurs peuvent voir leurs comptes Stripe fermés ou être confrontés à des limitations importantes. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur leur site web : https://stripe.com/legal/restricted-businesses
- Prévention des fraudes: Des pics inhabituels d'activité transactionnelle ou des modèles de transactions inhabituels peuvent déclencher des alertes de fraude et entraîner la fermeture du compte.
- Violation des conditions d'utilisation de Stripe: Lisez attentivement leurs termes et conditions pour éviter une telle situation.
- Enjeux réglementaires: Certaines fermetures sont liées à des lois et réglementations que Stripe doit respecter.
- Dépistage après approbation: Stripe procède souvent à une due diligence renforcée et étendue une fois que le commerçant a été approuvé et a commencé à traiter les transactions. Ces examens de conformité peuvent également entraîner la fermeture du compte !
Mesures immédiates à prendre après la fermeture de votre compte par Stripe
Ne paniquez pas si Stripe ferme votre compte. Commencez par suivre ces étapes pour évaluer la situation et vous rétablir rapidement :
- Lire la notification de Stripe: La fermeture du compte fournira des informations sur les raisons pour lesquelles votre compte a été fermé. Ces informations sont essentielles pour décider de votre prochain déménagement.
- Recours si nécessaire: vous pouvez essayer de contacter Stripe pour faire appel de la décision. Le succès est rare, mais cela vaut la peine d'essayer si la fermeture était une erreur. Le support client de Stripe a été critiqué pour sa lenteur, son impersonnel et sa difficulté d'accès. Voici certains des principaux aspects négatifs :
Lire la notification de Stripe: Les commerçants signalent souvent des difficultés à joindre l'assistance en direct, les réponses par e-mail étant retardées ou automatisées.
Résolutions incohérentes: Les commerçants remarquent que les agents du service client fournissent fréquemment des réponses génériques ou ne proposent pas de solutions concrètes à des problèmes complexes.
Manque de transparence: En cas de fermeture de compte ou de retenue de fonds, de nombreux commerçants estiment que les explications fournies sont vagues, ce qui entraîne frustration et incertitude.
Aucun représentant dédié: Contrairement à d'autres processeurs de paiement, Stripe ne propose pas de gestionnaire de compte dédié pour la plupart des commerçants, ce qui peut ralentir la résolution des problèmes pour les entreprises en pleine croissance
- Sécurisez vos fonds: Stripe conserve souvent des fonds jusqu'à 180 jours. Planifiez en conséquence en vous assurant de disposer de suffisamment de liquidités.
- Informez vos clients: Informez les clients des problèmes de paiement potentiels afin de maintenir la confiance pendant la transition.
Si vous recherchez des étapes détaillées sur la marche à suivre lorsque Stripe ferme votre compte, cette section jette les bases d'une reprise rapide.
Solutions à long terme : passage à un processeur de paiement à haut risque
La fermeture de votre compte Stripe signifie qu'il est temps d'explorer d'autres options, en particulier les comptes marchands à haut risque qui sont plus adaptés aux besoins de votre entreprise. Voici ce que vous devez faire :
- Choisissez un processeur de paiement spécialisé: Des entreprises comme eFlow Processing sont plus ouvertes aux entreprises présentant des profils de risque plus élevés.
- Passez en revue votre modèle commercial: déterminez si votre entreprise appartient à une catégorie à haut risque et envisagez de vous associer à un fournisseur de paiement plus approprié.
- Négocier les conditions: travaillez avec les organisations commerciales indépendantes (ISO) pour trouver de meilleures conditions et services adaptés à votre activité.
- Diversifier les solutions de paiement: Assurez-vous de travailler sur des solutions de sauvegarde pour assurer la continuité des activités.
Il est essentiel de choisir des alternatives à Stripe après la fermeture d'un compte pour garantir que votre entreprise reste opérationnelle et évolutive sur le long terme.
Meilleures pratiques pour éviter de futurs licenciements
Pour protéger votre entreprise et éviter de futures perturbations :
- Surveillez de près les rétrofacturations: Utilisez des outils de détection des fraudes et de prévention des rétrofacturations afin de réduire les risques de rétrofacturation.
- Renforcer le service client: En mettant l'accent sur l'excellence de l'assistance apportée à vos clients, vous pouvez réduire les litiges et les rétrofacturations, évitant ainsi les risques potentiels liés aux comptes.
- Diversifiez vos processeurs de paiement: Ne vous fiez jamais à une seule plateforme : le fait de disposer de plusieurs processeurs peut protéger vos flux de revenus.
- Collaborez avec des experts tels que eFlow Processing: Travaillez avec des ISO ou des processeurs de paiement à haut risque pour obtenir des conseils et des solutions personnalisées.
Pour les commerçants qui souhaitent rester à flot après la fermeture de Stripe, la mise en œuvre de ces meilleures pratiques permettra d'éviter les mêmes problèmes avec d'autres plateformes.
Prochaines étapes après Stripe : principaux points à retenir
Perdre l'accès à Stripe est intimidant, mais cela ne doit pas nécessairement être synonyme de catastrophe. En suivant les étapes éprouvées pour rétablir votre flux de trésorerie, notamment en passant à un processeur à haut risque et en mettant en œuvre une meilleure gestion des rétrofacturations, votre entreprise peut se rétablir rapidement. Commencez par sécuriser vos fonds, trouver une nouvelle solution de paiement et minimiser les risques grâce à la diversification.
Si vous souhaitez créer un compte marchand chez nous, nous vous invitons à remplir notre formulaire de pré-vérification en ligne : https://eflowprocessing.typeform.com/precheck
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