Waarom Ethoca Alerts en hoe werken ze?
Ethoca is een uitgebreide oplossing voor fraude- en terugboekingsbeheer die gebruikmaakt van het wereldwijde netwerk van Mastercard om mogelijke fraude- en geschillensituaties te identificeren. Ethoca werkt door verkopers realtime waarschuwingen te sturen wanneer een klant een transactie betwist. De handelaar kan dan onmiddellijk actie ondernemen om het probleem op te lossen, waardoor mogelijk wordt voorkomen dat een terugboeking wordt geïnitieerd. Dit bespaart de handelaar niet alleen tijd en geld, maar verbetert ook de klantervaring. Hier is de workflow in 4 eenvoudige stappen:
1. Ontvangst van gegevens: Ethoca ontvangt transactiegegevens van kaartuitgevers, waaronder informatie over mogelijk frauduleuze transacties of geschillen.
2. Waarschuwingen worden naar verkopers gestuurd: Ethoca stuurt verkopers bijna in realtime meldingen en stelt hen op de hoogte van de mogelijke frauduleuze transactie of geschil. De waarschuwing bevat alle relevante informatie over de transactie, waaronder het transactiebedrag, het tijdstempel, het ARN-nummer en de reden voor het geschil.
3. Verkopers ondernemen actie: Na ontvangst van de waarschuwing kan de handelaar actie ondernemen om te voorkomen dat het geschil wordt omgezet in een terugboeking. De handelaar kan contact opnemen met de klant om het probleem op te lossen, een terugbetaling uit te voeren of op een andere manier dienovereenkomstig te handelen.
4. Geschillen worden opgelost: Door geschillen in een vroeg stadium op te lossen, kunnen verkopers voorkomen dat er terugboekingen plaatsvinden, wat hen tijd en geld kan besparen. Als het geschil niet kan worden opgelost, kan de handelaar nog steeds profiteren van de vroegtijdige kennisgeving, aangezien hij zich kan voorbereiden op de terugboeking door bewijs te verzamelen en een reactie in te dienen.
Ethoca Alerts is een belangrijk kenmerk van het Ethoca-platform. Hiermee kunnen verkopers realtime meldingen ontvangen van betwiste transacties, zodat ze onmiddellijk actie kunnen ondernemen om het probleem op te lossen voordat het escaleert tot een terugboeking. Dit kan bestaan uit het contacteren van de klant om zijn zorgen te bespreken, een terugbetaling uit te voeren of aanvullende documentatie te verstrekken ter ondersteuning van de transactie. Door geschillen snel en effectief op te lossen, kunnen verkopers terugboekingen voorkomen en de bijbehorende kosten en negatieve gevolgen voor hun bedrijf verminderen.
Hoe stel je het in?
Het instellen van Ethoca Alerts is een eenvoudig proces. Het enige dat nodig is, is een afstemming met uw betalingsdienstaanbieder om Ethoca te integreren in uw bestaande betalingssysteem.
Dit zijn de stappen:
1. Neem contact op met je technische integrator, PSP of wederverkoper en vraag om Ethoca Alerts in te stellen. Zij geven je de nodige informatie en instructies om aan de slag te gaan.
2. Integreer met Ethoca: Zodra u de nodige informatie hebt ontvangen, moet u uw betalingsverwerkingssysteem integreren met Ethoca. Dit omvat meestal het instellen van een API-eindpunt om waarschuwingen te ontvangen en reacties te verzenden.
3. Instellingen configureren: Na de integratie moet u uw Ethoca Alert-instellingen configureren. Dit omvat het instellen van e-mailmeldingen, het instellen van regels voor wanneer waarschuwingen moeten worden geactiveerd en het configureren van de manier waarop waarschuwingen worden afgehandeld binnen uw betalingsverwerkingssysteem.
4. Test het systeem: Voordat u met Ethoca Alerts live gaat, is het belangrijk om het systeem te testen om er zeker van te zijn dat alles correct werkt. Dit omvat het uitvoeren van testtransacties en het verifiëren dat waarschuwingen worden geactiveerd en correct worden afgehandeld.
5. Ga live: Zodra je het systeem hebt getest en alles naar behoren werkt, kun je live gaan met Ethoca Alerts. Vanaf dat moment ontvangt u vrijwel realtime meldingen van mogelijke geschillen of frauduleuze activiteiten, zodat u snel actie kunt ondernemen en terugboekingen kunt voorkomen.
Wat zijn de voordelen van Ethoca Alerts voor uw bedrijf?
De voordelen van Ethoca Alerts zijn talrijk:
1. Vroegtijdige melding van mogelijke geschillen: Ethoca Alerts biedt vrijwel realtime meldingen van mogelijke geschillen of frauduleuze activiteiten, zodat verkopers snel actie kunnen ondernemen en terugboekingen kunnen voorkomen.
2. Verbeterde geschillenbeslechting: Door vroegtijdig op de hoogte te worden gesteld van mogelijke geschillen, kunnen verkopers problemen oplossen voordat ze overgaan tot terugboekingen. Dit kan tijd en geld besparen, omdat terugboekingen veel tijdrovender en duurder zijn om op te lossen.
3. Betere klantervaring: Door problemen vroegtijdig op te lossen, kunnen verkopers de algehele klantervaring verbeteren. Klanten ervaren minder snel het ongemak van een terugboeking, wat de relatie tussen de klant en het bedrijf kan schaden.
4. Verhoogde efficiëntie: Ethoca Alerts kan klanten helpen de efficiëntie van hun betalingsverwerking te verbeteren door het aantal terugboekingen dat moet worden afgehandeld te verminderen. Dit kan middelen vrijmaken en bedrijven in staat stellen zich te concentreren op andere aspecten van hun activiteiten.
5. Lagere kosten: Door terugboekingen te voorkomen, kunnen bedrijven de kosten in verband met terugboekingen, verwerkingskosten en andere gerelateerde kosten verlagen. Dit kan verkopers in de loop van de tijd een aanzienlijke hoeveelheid geld besparen en mogelijk hun bedrijf redden.
6. Om het beste voor het laatst te bewaren: het verminderen van de geschillenratio's — cruciaal om verkopers te helpen de regels na te leven en onder de schemaratio's te blijven.
Ben je klaar om te profiteren van Ethoca Alerts?
Als dat goed klinkt, neem dan contact op nu omdat eFlowProcessing een beveiligingspakket biedt dat niet alleen Ethoca bevat, maar ook RDR van VISA, evenals een geavanceerde fraudebestrijdingsoplossing 'Guard'. We bieden u een one-stop-shop voor het voorkomen van fraude en terugboekingen: eFlowSecure.
.webp)